Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Recepcije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera recepcije koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje recepcijom, pružanje izuzetne usluge gostima i vođenje tima recepcionera. Idealni kandidat će imati snažne organizacione sposobnosti, iskustvo u radu sa klijentima i sposobnost da efikasno rešava probleme u dinamičnom okruženju. Kao Menadžer recepcije, bićete prva tačka kontakta za goste i posetioce, te je važno da posedujete izuzetne komunikacione veštine i profesionalan pristup.Vaše dužnosti uključuju nadgledanje rada recepcionera, obezbeđivanje da svi gosti dobiju brzu i ljubaznu uslugu, rešavanje žalbi i problema, kao i koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedilo nesmetano funkcionisanje objekta. Takođe ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima, izradu rasporeda rada i praćenje performansi zaposlenih.Menadžer recepcije mora biti sposoban da radi pod pritiskom, da brzo donosi odluke i da održava visok nivo profesionalizma u svim situacijama. Poznavanje rada u hotelskom softveru, kao i osnovno znanje o finansijama i administraciji, smatra se prednošću. Ova pozicija zahteva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima, u zavisnosti od potreba objekta.Ako ste motivisani, orijentisani na korisnike i imate iskustvo u vođenju tima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg profesionalnog i posvećenog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim radom recepcije
- Vođenje i motivisanje tima recepcionera
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke usluge
- Rešavanje žalbi i problema gostiju
- Koordinacija sa drugim odeljenjima
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenih
- Izrada i praćenje rasporeda rada
- Praćenje performansi i evaluacija zaposlenih
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju
- Održavanje urednosti i organizacije recepcije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje rada u hotelskim softverima (npr. Opera, Fidelio)
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Ljubazan i profesionalan pristup prema gostima
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Osnovno znanje iz administracije i finansija
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u radu na recepciji?
- Da li ste ranije vodili tim zaposlenih?
- Koje hotelske softvere poznajete?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa gostima?
- Da li ste spremni na rad u smenama, vikendom i praznicima?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Kako biste ocenili svoje komunikacione veštine?
- Da li govorite neki strani jezik osim engleskog?
- Kako organizujete rad recepcije tokom zauzetih perioda?
- Koje su vaše najveće prednosti kao menadžera?
